所谓的"专业"，就是在某一行业或领域会让你规范合理想到它。就如同想吃地道的烤鸭，就会想起北京的全聚德，想买做工精细的瓷器，就会想起景德镇一样。在安徽的医疗行业中，也有这样一些"标志性"的医院，例如提起骨科，很多人会想到浙二医院，提起牙科，则会优先想到市中医院。而如果是前列腺炎、性功能障碍以及生殖感染等泌尿疾病，很多人首先会想到马鞍山康豪泌尿专科医院。

　　泌尿疾病≠性病

　　提到"泌尿"这个词，仍然有不少人会和"性病"划等号。还有为数众多的人一提到泌尿病医院便讳莫如深。一组调查数据显示：我国在40到70岁的男性中患有ED（勃起功能障碍）的比率在50%以上，所有ED患者中只有不到4%去正规医院接受治疗；50岁以上的中老年男性中良性前列腺增生的发生率达50%，出现尿频、尿细流、尿潴留、夜尿多等症状的达20-30%。但是，只有约1/3的患者前去就诊；北京医科大学泌尿专科研究所的抽样调查显示，女性尿失禁发病率为46．5％，却仅有24．5％女性尿失禁患者有就医意向……其实，以上提及的病症，都属于泌尿疾病。但是由于对泌尿疾病的认识等原因，很多人都羞于启齿这些现象已引起专家的普遍担忧。

　　按照中华医学会以及AUA（泌尿医师协会）和EUA（欧洲泌尿医师协会）制定的泌尿疾病诊疗指南，泌尿系统的外科疾病主要指泌尿和生殖系统的一些病症，如青少年生殖器官发育异常、前列腺疾病（前列腺炎、前列腺增生、前列腺癌）、生殖系统感染（非特异性感染、性传播性疾病）、生殖器官疾病（前列腺、精囊、输精管道、阴茎、睾丸及附睾）、生殖器官畸形、男性生殖功能障碍、勃起功能障碍、阴茎异常勃起、生殖器官外伤、阴茎硬结症等。病情有先天形成的，也有后天造成的。性病则有效是因为不洁性史而被传染，属于传播性疾病。两者无论从发病现象还是诊治过程，都有天壤之别。

　　那么，杭城专业泌尿专科医院什么样呢？笔者来到刚刚获得安徽具有影响力、也是我省比较早的泌尿专科医院--马鞍山康豪泌尿专科医院一探端倪。

　　●患者发言

　　沙先生，身份：私营老板。

　　经典语录：所谓专业，更多是在一些细节上体现出的尊重。

　　PS：印象最深的是进门后一点也没有闻到医院那种标志性的来苏水味，电视里放着周星驰的喜剧片。没有护士用奇特的眼光审视，好象自己是一只刚走出森林的猴子。导医很热情，但不过分，没有几次三翻在挂号处询问你的病症，有点肯德基的作风：不会向顾客推荐第二次产品。我想，所谓专业，更多是在一些细节上体现出的尊重吧。

　　张女士，身份：教师

　　经典语录：价格透明化，让人心里清楚放心。

　　PS：一进医院导诊厅，专家介绍栏就挂在右侧醒目的位置，全院共有多少位专家一目了然。楼梯间都有一块指示牌，把医院的各个地方都指示得很清楚，不会找不到。在一楼的楼梯口，一块电子大屏幕以滚动的形式，将收费项目、价格清晰地显示其中。想查什么药，看看大屏幕就就知道了。价格透明化，让人心里很清楚放心。

　　张先生，身份：IT业者

　　经典语录：不做肛检的医生不是好医生。

　　PS：我到康豪泌尿专科医院去看前列腺病，给我看病的医生碰巧是《今日早报》曾经报道过的"中国吴"--吴火生主任。他戴上塑胶手套，很自然地给我做肛检。边检查边与我交谈，缓解我的精神紧张。我对他说起有些医生因为怕脏而常常省略了肛检程序，吴主任说了一句话让我记忆犹新，他说"不做肛检的医生不是好医生。"

　　拜耳一封信，康豪一张单。都是为了避免就诊尴尬

　　在康豪医疗服务准则里，较好条就是"以最细腻的尊重和服务，避免患者就诊尴尬，创造让患者放心走进医院的轻松心情。"鉴于很多人对于泌尿疾病的认识还存在误区，让患者"每一根神经都放松着"来看病，而非忐忑不安"硬着头皮进门"成了康豪医院服务原则的首要内容。

　　启动医患沟通的一封信，是拜耳公司的一项创举。患者只需将信递给医生，医生便能立即了解患者渴望就诊ED（勃起功能障碍）的意图。同样的，当患者踏进康豪泌尿专科医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在里面列举的病症前简单打勾，导医就会根据病人的病情症状为患者指定相应的诊疗科目，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围 "人多眼杂"，也可避免问诊尴尬。

　　强调患者渴望得到的服务，上帝存在于细节之中。

　　在康豪看来，观念同样需要"专业化"。当很多医院的还在强调 "礼貌热情、面带微笑"等基本常识的服务时，康豪医院则引进了新加坡著名医院所强调的"BEDUU服务模式"，更加强调患者期望的服务（expected）、渴望得到的服务（desired），甚至是未预料到的服务（unanticipated）乃至难以置信的服务（unbelievable）。毫无疑问，思维观念的超前化和服务模式的细腻化和人性化对于在人们传统观念中还有些模糊的泌尿疾病医院来说，显得格外重要。

　　在所有服务内容里面，以保护患者隐私为主的"尊重感"是康豪服务的核心内容。在康豪医院，所有的患者都称呼为"客人"而不是"病人"，一字之差，折射出专业泌尿专科医院对患者就诊权和隐私权的尊重。此外，康豪医院要求导医和护士对于问诊患者礼貌但不得过分"殷勤"，避免某些患者如性功能障碍患者出现就诊尴尬。

　　所谓上帝藏在细节之中，诸如此类的细节服务无不体现了这家"安徽具有影响力"的专业感。

　　大型体外电场人气真当旺，治前列腺病的张师傅有怨言

　　在康豪泌尿专科医院二楼，大约有八九个病人排队等着一台大机器做理疗。笔者问了一位护士，才知道这些都是前列腺病人，等着做大型体外电场治疗。关于体外电场，康豪医院的广告和一些报纸上都有过报道和宣传，康豪引进的是尊贵型体外电场热疗机，对于避免反反复作的前列腺病能起到"三通"作用，很多前列腺人就是冲这它来的。"人介多的，我九点就来了，现在都快十一点半了还没轮到，半天的生意没的做了。"等候治疗的司机老张师傅抱怨。随着医疗市场的竞争激烈，与市场需求相适应的高科技诊疗设备也成了很多专业医院制胜市场的"法宝"，高科技催生医疗质量短程高效，应该也是未来医疗市场的一种趋势吧。

　　投入专门研究经费，学者型专家促进专门技术增长

　　康豪泌尿专科医院是安徽比较早的专业泌尿专科医院。安徽省乃至安徽也为数不多的阴茎假体移植手术中，康豪就占了一例。创伤小手术代表了未来医学发展的方向，也代表了一家医院的医技水准。康豪的创伤小手术专家来自上海的知名医院，职称全部在副主任医师以上，其中不乏性学博士，有着多年成功手术经历。康豪在泌尿专科创伤小手术方面的实力使其成为泌尿专科领域的一个高地。此外，康豪的泌尿专科专家还包括了被媒体报道过的"中国吴"--吴火声和现代前列腺研究所专家委员蔡智煌、"泌尿生殖感染疾病"攻关带头人胡祯定等，各具擅长的专家队伍形成了康豪医疗的中流砥柱。使之真正有别于那些凭借电线杆上的浮夸广告招揽病人的私家诊所。

　　据悉，泌尿医院在突显专业性上，除了以聘请医学领域中的专家学者为主要手段，借助他们丰富的临床经验，为患者提供良好的治疗方案外，每年，医院还会投入大量的经费，以供专家作临床研究之用。康豪医院的负责人表示，医院大笔的资金投入，就是希望专家们在泌尿疾病的治疗领域上有所突破。"专业医院，就是要借助专业来打造自己的'品牌专利'。"

　　所谓专业，是品质和信誉的结合体，是万艾可和路边店铺里"性保健品"的区别。而欲成专业，先聚专家--这大概就是康豪对自己那句耳熟能详的广告语"康豪的，专业的"规范合理的注解。

　　专家服务热线:0555-7163666

　　医院地址:马鞍山市下城区环北路90号.