新年亮“新招”，排除男性7大看病顾虑

　　2010年，马鞍山康豪泌尿专科医院在对2009年患者就医过程过遇到的“难言之隐”总结的基础上，依着“以人为本”的服务理念，推出了7大更人性化的服务举措，以排除男性在就医过程中的顾虑、不便。这些人性化举措涉及到：保护患者隐私、解决跨科室就诊、在线预约、导医等方面。

　　患者顾虑一：我是早泄患者，去医院治疗挂号时，不知道该挂哪个科室，性功能障碍科吗？还是男科？搞得我只能问这个，问那个，全医院都知道我的病了，真是糗死了。

　　人性化举措一：很多男性患者到了医院摸不着头脑，不知道自己该看哪个科，有的不好意思问别人，甚至又垂头丧气的跑回家，索性不看了。马鞍山康豪泌尿专科医院为了避免这一现象的发生，不断加强导医服务，要求所有“导医护士”能清晰明白地讲解并引领患者挂号、取药、付款、找科室等全部就医流程。同时，患者在来院前也可“在线预约专家”或通过电话0555-7163666进行预约挂号，以清楚明白地到院就诊。

　　为保护患者隐私，医院实施“一患一医一诊室”的原则，充分保证了患者隐私。

　　患者顾虑二：我排队排了两个多小时，看病只用了两分钟，二话不说做检查，做化验。这效率倒是有了，可我得了什么病还没搞明白，就又到了化验的长队里。

　　人性化举措二：绝大多数患者在大医院就医时都会遇到“三长一短”问题，即挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短，更别说规范专家号了，每周只排一天或半天，往往是人满为患，平均每位专家每天看40个病人是常见现象。为切实解决患者三长一短问题，马鞍山康豪泌尿专科医院要求专家为每位患者诊疗的时间不能低于20分钟。须详细询问患者病史，并作好书面记录，让患者多些时间和医生交流，切实做到医生高效了解患者病情。

　　患者顾虑三：我是一名前列腺增生患者，又伴有高血压、糖尿病，以往去医院看病都是要去完泌尿专科又去内分泌科，还要再去神经科，各个科室的跑，每次还都要排半天的队，这病没等看好，先把自己累够呛，看病怎么就这么麻烦。

　　人性化举措三：专家联合会诊。许多临床患者在患某种疾病的同时，常伴有其它系统疾病。看病时，楼上楼下各个科室来回折腾，往往导致病痛没减轻，反而因看病颠簸劳顿致使血压升高，心脏病突发等严重后果。为解决连带性疾病就诊流程繁琐的问题，马鞍山康豪泌尿专科医院成立了专家门诊跨学科专家联合会诊服务，通过超强实力的专家阵容，为患者简化一系列的就诊流程，从而完美的解决多系统疾病并存等疑难杂症，避免了病人到处求医的难题，此举深受患者承认和好评。

　　患者顾虑四：辛辛苦苦排队等候，等来的却是一个实习的医生给我看病，说了半天也没说清楚怎么回事，还不如我自己了解病情，这样的医生给老百姓瞧病，真是接受不了。

　　人性化举措四：患者选医生。以前到一些大医院看病，只能由医院安排接诊医生，时常会碰到实习的新医生，而患者却只能无奈的接受这新大夫的实验。针对这一现象，马鞍山康豪泌尿专科医院首次采用了患者选医生，即患者说了算，选自己信得过的医生，找自己信得过的专家。

　　患者顾虑五：我正好今天有空，来找史主任，结果今天不是他的出诊日，害得我白白跑了一趟，要是能提前打电话，或者网上能咨询一下就好了。

　　人性化举措五：电话、网络预约。很多患者听说哪个专家看得好，都是慕名而来，而却赶上这个专家不在，令很多患者乘兴而来，败兴而归。为节约患者候诊时间，便于患者来院就诊前对自身疾病有个清楚的认知，方便来院就诊，马鞍山康豪泌尿专科医院实行专家预约制度，患者可以登陆马鞍山康豪泌尿专科医院官方网站，点击“在线预约专家”。网上预约还免挂号费，且能免除排除的麻烦。同时，患者也可以拔打0555-7163666，进行电话预约挂号。

　　患者顾虑六：我这病纯属耽误的，我平时没空，周末有空了，医生也放假了，元旦有空了，医生也休息了，能不能找个不放假的医院。

　　人性化举措六：全年无休、夜门诊开放。很多患者反映，因平日工作繁忙抽不开身，只能利用假期的时间来看门诊，而在这些时段中，往往得面临很多大医院假日只有急诊、无门诊的尴尬。还有些外来务工者，需要利用周末或者节假日看病、手术的，也往往面临假日无门诊、无专家的难题。鉴于这一现状，马鞍山康豪泌尿专科医院推行全年无休的就诊服务。此外，节假日期间，网上在线咨询专家全天候接受患者咨询预约，院内开通绿色通道及全程导医陪护服务，很好地解决了外来务工者节假日看病难、看专家难的难题。

　　患者顾虑七：你们医院医生还真多啊，接诊我的是老大夫，化验回来，换了一个中年的，复诊又换了个年轻的，我不断的重复着我的病情，我今年32岁，无病史，无家族遗传史。

　　人性化举措七：一站式医疗服务。患者反映，去很多大医院看病每次挂号都会安排不同的医生，即便复查也是一样，导致患者每次都是新病人，不仅给患者带来不便，也浪费了大量时间去了解已经了解的情况。马鞍山康豪泌尿专科医院一站式服务切实做到从患者预约挂号，到门诊，到化验室，再到接诊医生，再到复查，这一套流程下来都是一个医生，并且有导医引路，节省了大量时间，让患者从始至终，只要阐述一遍病情症状。

　　医院订立首诊负责制，即患者从入院至出院，均为首次接诊的医生负责到底，为患者提供了方便。