揭秘马鞍山康豪连续6个月“低投诉”奇迹

　　“买到假冒商品可以投诉，去医院看病受了气、没看好病同样可以投诉……”在马鞍山康豪泌尿专科医院，早就开通了医疗服务不满意直接投诉，接受社会监督。2010年上半年据社会相关监督部门统计发现该院的医疗服务投诉为0，创出了连续6个月医疗纠纷“低投诉”的奇迹。笔者深入走访得知，马鞍山康豪泌尿专科已连续多年荣获“安徽省医疗服务双诚信单位”称号，连续实现诊疗服务的提升，马鞍山康豪有自己独到的优势和秘籍。

　　聚焦：“低投诉医院”受杭城男士热捧

　　“医院已不再只管治好病，而应该给患者提供良好的医疗服务。”笔者在马鞍山康豪泌尿专科医院走访时发现，众多患者都是冲着医院的优质服务而来，该院的长期低投诉的高品质服务受到越来越多男士热捧。

　　【前列腺增生患者：马鞍山下城区李大爷】：“专家都很耐心，之前做过哪些检查啊、吃过什么药……问的很清楚而且也不难说话，这样看病才让人放心……”

　　【阳痿患者：绍兴许佳（化名）】：“来康豪看病有几次了，医生很细心根据病情有很详细的治疗方案，治疗费用也是为我着想，能不重复的费用都给省了下来……。

　　【包皮过长患者：西湖区梁晓军（化名）】：“暑假的时候陪同学来做包皮手术，检查了一下发现自己也有包皮过长，顺便就做了手术，很简单很高效一个星期了现在都恢复好了”

　　马鞍山康豪五大秘笈创“低投诉”

　　秘笈一：名医确保规范诊疗

　　马鞍山康豪泌尿专科医院一直以专家为优势，打造了一支以名医为班底，外加国内外特聘的较好医生组成的“医术精湛、医德崇高”的医生团队。他们不但上专家门诊，还兼作门诊医生的顾问团。医生开出的每张处方都经过了反复的论证，真正做到了“以病人为中心”的行医理念。

　　秘笈二：设备优良技术成熟

　　在诊疗项目上我们不贪多、贪全，只做最擅长和最有把握的，医院现有的五大较好特色高水平技术：【前列腺炎分型诊疗系统】、【欧式微雕光离子包皮整形术】、【 crs光导系统治疗泌尿感染】、【六位一体治疗阳痿、早泄】【okw热疗系统】。几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗风险，患者自然低投诉。

　　秘笈三：实现医患沟通低距离服务

　　“病人与大夫、管理与临床的低距离，病人与大夫低距离沟通，像亲人同朋友一样与患者交流，给予低距离的体贴关怀，从心理和思想缩短医患之间的距离。”患者来医院看病，除了解除疾病带来的身体痛苦，心灵上的理解和交流同样是至关重要。马鞍山康豪泌尿专科医院持之以恒，以人文服务，拓宽服务范围，不断延伸服务领域，扎实服务于患者，医患互惠，实现双赢。

　　秘笈四：优化诊疗环境营造

　　患者从医院自动大门一进来，耳中听到的是舒缓的背景音乐，眼中看到的是装饰一新的门诊大厅，导医护士温馨的笑脸。》》网络预约后挂》》号是免费的。被导医引导给门诊专家后，进入一人一室的隐私就诊环境中，医院规定医生问诊检查时间不得少于15分钟，必要时可长达1小时以上。每间诊室外都有半封闭区域，有专设座位和液晶电视，该区域柔和的灯光有利于舒缓患者紧张、焦虑的心情，优化诊疗环境无疑是马鞍山康豪泌尿专科医院的又一法宝。

　　秘笈五：价格透明收费合理

　　马鞍山康豪泌尿专科医院不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种限价、减免、补贴等优惠活动。【2010年7月1日--8月31日的男性看病专项援助活动 】，正受到众多杭城男性的喜爱和赞许。患者通过不同医院费用比较后，发现还是马鞍山康豪泌尿专科看病最划算，自然就不会有投诉。

　　接受社会监督 实现双诚信医院品质服务

　　“你对泌尿专科治疗病流程是否了解？”“在治疗前医生有没有详细介绍？”“你对他们的服务满意吗？”笔者与马鞍山康豪泌尿专科医疗服务社会监督员一起，对该院患者进行有关医疗服务的低距离调查，99.7%的患者表示对医疗服务的全过程满意，对医生的诊疗表示信赖。

　　通过笔者的走访纪实就不难理解，马鞍山康豪泌尿专科医院能够创出了医疗纠纷“低投诉”的奇迹，并连续多年被授予“安徽地区诚信医院”“安徽十佳重点泌尿专科医院”称号。每一位来马鞍山康豪泌尿专科医院就医的患者们都能深切体会到其优良实效的医疗技术、以人为本的服务意识、稳健的经营理念，实现了双诚信医院高品质服务。