一、 预约：网络挂号、在线医生较好时间答疑解惑

　　21世纪是一个信息的社会，随着网络的普遍应用，可以获取信息的渠道更加方便和灵活。近几年，为了方便广大患者就医，现代化医院都开通了在线咨询服务。患者通过医院网站的对话框就可直接与医院的专家沟通，了解病情，还可通过网站进行网络预约挂号。网络在线咨询服务很大地方便了患者的就医，给了老百姓真真正正的方便。

　　马鞍山康豪泌尿专科医院做为现代化专业的男科医院，为方便群众就医，医院率先开通了“网络在线医生”，这是一个集语音、文字综合应用的平台。马鞍山康豪泌尿专科医院一位专家介绍，患者通过专家网上咨询服务平台，既可以与专家互动网上咨询，还可以通过网上挂号提前预约专家，较好时间得到规范专家的答疑解惑。

　　二、诊断：绝不省略病史询问，必须做好书面记录

　　据规范调查数据显示，有经验的医生通过询问可以使50%的疾病基本获得诊断，而临床上被误诊或未及时确诊的患者约70%是由于问诊不细或重要病史被隐瞒导致的。

　　马鞍山康豪泌尿专科医院有一个硬性规定，这个规定被明确写在医院的规章制度上，规定是：所有接诊医生，无论病人状况、病种，都必须详细询问病人患病经历，并作好书面纪录。看似一个不起眼的细节，为什么会被明确写在医院的规章制度上呢？

　　医生规范合理开始的就是病史询问，无论设备多么优良，这个最原始步骤都不能省略，国外的医院也是这样。另外，问诊是医患之间的交流过程，通过交流能融洽关系，促进相互信任，进而更深入了解疾病的本质。关于这一点，康豪医院也作过一个调查，有97。8%的患者反应，询问病史让他们感到受到尊重，拉近了医、患之间的心理距离。

　　在马鞍山康豪泌尿专科医院有一个生动的例子，有一个37岁的精囊炎患者，去过其它好几家医院，总感觉冷冰冰的，和医生说不几句话，就去做检查，做了检查，由于病史不了解，最终还是误诊！

　　在马鞍山康豪泌尿专科医院绝不会出现这种现象！医院要求医生必须和每一个患者充分沟通。这位患者上周到马鞍山康豪治疗，感到非常舒心，温暖。他一连介绍了三个朋友到康豪医院就诊。

　　三、 治疗：不明病因不荐，杜绝盲目治疗、用药

　　任何都是基于明确的诊断基础上的，任何的治疗都是针对明确的病因的而采取的；在马鞍山康豪泌尿专科医院每周都会核查医生给患者推荐的是不是基于明确的病因，在采取治疗技术、服药之前，是不是和患者充分沟通了病史、病因是不是明确。

　　康豪医院的一位专家强调，有太多太多的男科病反复不愈都是因病因不明，治疗盲目造成的。出于对患者的高度负责，马鞍山康豪泌尿专科医院每周都对所有医生考核他是不是把患者的病因诊断明确！

　　自从有了这项考核后，有众多的慢性前列腺炎、尿道炎、龟头炎、精囊炎等在其它医院折腾过的“老病人”来到了马鞍山康豪泌尿专科医院，并在此得到了病因的明确诊断，采取针对性的治疗措施后，最终获得有效康复。

　　四、医生：不能只懂医学知识

　　马鞍山康豪泌尿专科医院每月都会有一天全体医护人员“关爱生命学习日”。一位负责人说，“学习日”上，除了交流医疗知识外，每人都必须学习社会，病人心理等方面的知识。这是因为许多疾病都与社会、人的心理状态等因素有关，特别是现代化的城市生活，男人压力大，精神紧张，心理的压力很容易导致生理症状加重，临床也证明，不少男科病都与患者心理紧密相关。有了心理知识，医生在诊断时才会提高正确率，推荐也更稳妥、周全，同时，也更容易对患者产生亲近感，让患者感到医院的温暖。

　　在座的一位专家对中国的传统中医很有研究，他说：“《黄帝内经》上写过，医生看病前先了解病人社会地位，经济状况、社会活动，然后才是诊断治疗。所以，医生不能只懂医学知识，对其它相关的学科也必须有一定了解，这才是真正救死扶伤有‘人情味’的好医生！”

　　五、护理：以人为本的护理服务

　　近代护理学和护士教育创始人之一的英国女护士南丁格尔说：“护理本身就是一门精湛的艺术”。马鞍山康豪泌尿专科医院作为“安徽具有影响力”，自然十分重视这门艺术的建设。医院提倡“以人为本”的护理理念，在语言沟通艺术、形体语言艺术、接待艺术、仪表艺术等方面不断提高和优化。

　　马鞍山康豪泌尿专科医院把关爱患者当作首要行事准则，倡导“病房家庭化，医患亲情化”。而最能体现“以人为本”护理理念的是医院里的美女导诊。

　　导诊台护士们的主动问候、微笑回答、分流挂号、指引科室等每一个细节都体现着对患者的细致关怀，医院里到处飘动着导诊护士的轻盈美丽的身影。这些具有马鞍山美女气质的导诊护士们会全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续。她们以较好“温暖感性”的语言与患者交流，避免任何语气生硬的说教和指责，给患者清楚解答疾病相关知识和周边交通、停车等与就医所有相关的问题。

　　此外，医院提供一站式服务，病房实行了一医一患一诊室制，病人的病历资料有效保密，消除患者就医时的尴尬，保证了病人的较好隐私。

　　恰是“以人为本”的护理理念，使马鞍山康豪泌尿专科医院在以雄厚诊疗技术而知名安徽的同时，又彰显了它“温婉体贴”的一面。

　　“细节决定品质”。马鞍山康豪泌尿专科医院在注重病因诊断、有效的同时，不断完美患者就医的每一个环节、每一个细节的服务。医院的优质医疗服务博得患者的信赖，正如一位前列腺炎患者所说：“我去过不少男科医院，但马鞍山康豪泌尿专科医院是最让患者放心的医院！”